Ім’я: Андрій

Локація: Київ, Україна

Позиція: Customer Support Agent

Вертикаль: iGaming

Очікування по ЗП: від $1 500

Бажаний графік: 8-годинний робочий день, 5/2

Формат роботи: дистанційно

Профіль: 5 років досвіду у Customer Support в iGaming, працював у міжнародній компанії Aspire Global (Malta, 1000+ співробітників), досвід роботи з німецькомовним та англомовним ринками, спеціалізація - письмова підтримка через чат та email без телефонних дзвінків, досвід роботи за чіткими SLA та внутрішніми регламентами

Основний досвід (2020–2025, Aspire Global, Malta, Remote): підтримка клієнтів через чат та email (DE/EN), робота в Freshdesk (ticketing system), обробка запитів щодо депозитів та виведення коштів, верифікація акаунтів, AML/KYC перевірки, fraud review, обробка GDPR-запитів, ескалація кейсів у Risk, Payments та Tech департаменти

Мови: німецька - C2, англійська - C1, португальська - B2, іспанська - B1, українська -рідна, французька - A2, італійська - A2

Ключові навички: письмова клієнтська підтримка, VIP support, AML/KYC & compliance, fraud review, GDPR data handling, Freshdesk, CRM/ticketing системи, process optimization

Сильні сторони: 5 років стабільного досвіду в iGaming, професійний рівень німецької мови, досвід compliance та регуляторних процедур, високий рівень письмової комунікації, досвід роботи у міжнародному середовищі

Важливі умови: не розглядає 12-годинні зміни, не працює з телефонною підтримкою